A troca, devolução ou cancelamento de produtos adquiridos na Black Cover seguirá as diretrizes desta Política de Troca, Cancelamento, Devolução e Reembolso, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990).
A Black Cover prevê duas situações em que o cliente poderá solicitar troca, devolução ou cancelamento de um pedido:
1. Arrependimento ou desistência da compra
Conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Após o recebimento do produto devolvido, a Black Cover realizará uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas. Caso seja constatado qualquer indício de uso, violação ou divergência, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
2. Defeito no produto
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 10 (dez) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto será analisado pelo Departamento de Controle de Qualidade da Black Cover para verificação do defeito relatado. Esse processo poderá levar até 10 (dez) dias úteis.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
Caso seja identificado mau uso ou desgaste natural do produto, a troca ou devolução não será aprovada.
Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento informando o número do pedido:
Telefone: (11) 5061-2504
E-mail: vendas@lojablackcover.com.br
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
O produto deverá ser enviado devidamente embalado, seguindo as regras de envio dos Correios.
Prazo para envio de novo produto
Nos casos de troca por arrependimento ou desistência, o novo produto será enviado em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento do item devolvido.
Nos casos de defeito, o envio do novo produto ocorrerá somente após a aprovação da análise do Controle de Qualidade.
Restituição de Valores
Em caso de devolução total do pedido, será realizado o reembolso integral do valor pago, desde que o processo esteja de acordo com esta política.
O reembolso poderá ser realizado por:
Não haverá cobrança de custos adicionais para o cliente.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor.
